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Windows7:ヘルプデスクによるリモートアシスタンスの利用(ドメイン環境)

 

 


 


 

 

ヘルプデスク担当がリモートアシスタンスを使ってユーザーサポートするための手順をご紹介します。

ユーザーの現象をヘルプデスク担当のディスプレイに表示できるため、問題を迅速に解決できるでしょう。

 

通常、リモートアシスタンスはユーザーが「サポート要請」を送り、それを受けた ヘルプデスク がユーザー のPCに接続するのですが、この手順は面倒です。

グループポリシーにより、ユーザーの要請を待たずヘルプデスクからリモートアシスタンスを開始でき るようにしましょう。


STEP1:ユーザーのコンピュータに対し2つのグループポリシーを設定する

★ ユーザーのコンピュータでリモートアシスタンスが利用できるよう設定する ★

  • 「コンピュータの構成」−「管理用テンプレート」−「システム」−「リモートアシスタンス」−「要請されたリモートアシスタンス=有効」とする
    (※この設定で「システムのプロパティ」−「リモートの設定」タブ−「このコンピュータへのリモートアシスタンス接続を許可する」 が有効になります)

 

★ ヘルプデスクからリモートアシスタンスが開始できるよう設定する ★

  1. 「コンピュータの構成」−「管理用テンプレート」−「システム」−「リモートアシスタンス」−「リモートアシスタンスを提供する=有効」とする

  2. ヘルパーの「表示」をクリックし、ヘルパーのユーザー名(ヘルプデスク担当者)を入力 ★1,2 (ドメイン\グループ名など)し「OK」をクリック
    ユーザーからの招待を待つことなくヘルプデスク担当者からリモートアシスタンスを開始できるようになります。

★1:ヘルパーに追加されたユーザーは自動的にローカルグループの「Offer Remote Assistance Helpers」に所属します。

★2:ワークグループの場合は、サポート者のユーザー名がユーザーPCにも存在している必要があります。例えばサポート者の ログイン名がadmなら、ユーザーPCにもadmというユーザーが必要です。グループポリシーでヘルパーとして「administrators」を指定するなら、ユーザーPCでadmをadministratorsグループに入れる必要があります 。

 

STEP2:ヘルプデスクからユーザーのPCへ接続する

  1. 「スタート」−「プログラムとファイルの検索」ボックスに「msra.exe /offerra」と入力してEnterキー

  2. ユーザーのコンピュータ名、またはIPアドレスを入力し「次へ」をクリック
    → この状態でユーザーがPCの接続を許可するのを待ちます。

◎ 補足↑1-2の手順をメニューから行いたい場合は下記の通り操作します。

  1. 「スタート」−「すべてのプログラム」−「メンテナンス」−「Windowsリモートアシスタンス]をクリック

  2. 「招待してくれた人を助けます」をクリック

  3. 「ヘルプデスクのための詳細な接続オプション」をクリック し、ユーザーのPC名またはIPアドレスを入力

 

STEP3:ユーザーがサポート者( ヘルプデスク担当)の接続を許可する

  1. ユーザーのコンピュータで以下のダイアログが表示されるので、ユーザーは「はい」をクリック

    注:ユーザーが「はい」をクリックしない限り、サポート側( ヘルプデスク担当)はリモートアシスタンスを開始できません。
     

  2. ユーザーの画面がサポート者(ヘルプデスク担当)のディスプレイに表示されます。
    ★この状態では閲覧だけが許可されています。(ヘルプデスク担当は画面操作はできない)
     

STEP4: 閲覧だけでなくヘルプデスク担当者がユーザーのPCを操作するには

  1. ヘルプデスク担当者 が画面上部の「制御の要求」をクリック

  2. ユーザーは「○○(ヘルパー)があなたのデスクトップの制御を共有することを許可しますか?」のメッセージに「はい」をクリック

    →→ ヘルパーはユーザーのコンピュータを完全に制御し、操作できます。 制御を終了するにはどちらから行っても構わないので「共有の停止」をクリックします。
    →→ リモートアシスタンスを終了するには「×」をクリックします。

 

 

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